跨越“部門”墻,溝通無極限(盧燕)

     8月16號，我有幸聆聽了董事長講授關于《智慧的開啟》一課，其中對“溝通力”感觸頗深。課后又加深一點學習，稍有感悟。

     在公司里，跨部門溝通是很重要的。

     企業(yè)部門設置越來越多，越來越周全。于是各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下、互相推諉，甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經常發(fā)生。

     現實的情況是：部門之間協(xié)調的成本相當高，許多事情其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴 時間。這其實就是高昂的溝通成本。

     其實，對于主管來說，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷聯(lián)系、再確認，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命�？绮块T溝通是組織溝通中最難的一種溝通形式，因為在這里權利不再發(fā)揮作用，即使有沖突時不能被權利所控制，就會直接明顯的表現出來。有效溝通有很多技巧和方法，使我們可以勇敢地面對各種溝通的障礙，正視人性的弱點，合理應對，達到理想的效果。

     具體來說， 在工作中，我們是否可以參照以下幾點？

     1、提高溝通技能。

     溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等職能的必要手段，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術。公司內部溝通中，大家往往急于表達而疏于傾聽。適時復述、提問以確認關鍵信息，并予以適當的反饋，那么溝通的有效性（即準確、省時、較少沖突）就大大提高了。

     2、永遠不要嫌麻煩。

     跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，建議事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動地等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動、持續(xù)地溝通，預防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說？”很多人都有過這樣的經驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。

     3、倡導溝通文化。

     溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。沒有主管認為內部溝通不重要，關鍵在于實際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果主管從不在電梯或走廊與同事們輕松交談，當他在員工大會上發(fā)表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎？我看很難！另外，就是建立“客戶”應對意識，每一個需要你協(xié)助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習慣，也是企業(yè)文化的部分。

     4、示范作用。

    對這一點，一位職業(yè)經理人頗有體會，他說：“你期待員工如何表現，你就要如何表現；你倡導雙向溝通、傾聽對方，平息部門間沖突，減少內部協(xié)調成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認為素質、技能提高和不斷學習重要，你就和他們一起去聽課，把你讀過的好書與他們分享，簡單地說，就是去弄，去做，去干。”

     總之，跨部門溝通的目的是實現跨部門協(xié)作，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)�，拓寬領導者視野；有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊；也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺！