成為“職業(yè)化”的華興人(歐俊凡)
通過董事長(zhǎng)組織職業(yè)化培訓(xùn)的學(xué)習(xí)后，使我對(duì)職業(yè)化有了全新的認(rèn)識(shí)。下面就前段時(shí)間學(xué)習(xí)的內(nèi)容談一談自己的心得體會(huì)。
職業(yè)化在我看來(lái)，應(yīng)該是一種標(biāo)準(zhǔn)化的工作狀態(tài)，職業(yè)化就是將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，提升自我素養(yǎng)，打造自內(nèi)而外、由被動(dòng)化主動(dòng)的具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。具體應(yīng)從提升職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能等幾個(gè)方面入手。
提高職業(yè)化素養(yǎng)，要從提升職業(yè)心態(tài)入手。態(tài)度決定一切。無(wú)論是工作技能的培養(yǎng)，工作形象的打造，還是工作道德的堅(jiān)守，都要以端正的態(tài)度為基礎(chǔ)，即要用心做事，因?yàn)椤罢J(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”。面對(duì)錯(cuò)誤。幾乎每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，也幾乎每個(gè)人從小都受到過“知錯(cuò)就改”的訓(xùn)導(dǎo)，但很少有人能夠“用心”對(duì)待錯(cuò)誤。對(duì)小錯(cuò)誤，認(rèn)為是不小心，抱著“下次注意”的僥幸心理；對(duì)大錯(cuò)誤，甚至?xí)苯舆x擇逃避。凡事不過三，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。所謂“千里之堤毀于蟻穴”，錯(cuò)誤的積累不僅對(duì)自身的發(fā)展毫無(wú)幫助，甚至?xí)绊懙秸麄�(gè)團(tuán)隊(duì)。因此，當(dāng)問題出現(xiàn)，錯(cuò)誤發(fā)生，首先要敢于正視，敢于承擔(dān)，不逃避，不推卸；其次要分析根源所在，總結(jié)為什么會(huì)犯錯(cuò)誤以及怎樣才能真正避免此類錯(cuò)誤；最后，要接受懲罰，即使領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)沒有給自己懲罰，自己也要小懲罰一下，為的是留下印跡，敲響警鐘。不要在同一個(gè)地方跌到兩次，跌倒了就要爬起來(lái)，而記住了跌倒時(shí)的切膚之痛，便不會(huì)重蹈覆轍。
提升職業(yè)化的行為規(guī)范，除了衣著、言談、舉止的規(guī)范，更要注意提供給客戶信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在實(shí)際工作中，客戶往往會(huì)提出方方面面的問題，我們不可能做到每個(gè)問題都能夠當(dāng)場(chǎng)解決，但只要我們能夠當(dāng)場(chǎng)回答的，就要肯定地、明確地告知客戶，與客戶形成良好的溝通和互動(dòng)；而當(dāng)遇到自己并不能肯定的問題時(shí)，就不要急于給客戶模棱兩可的答案，這在客戶看來(lái)是一種不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。要么立即與經(jīng)理、同事溝通后當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，要么就與客戶約定答復(fù)的時(shí)間，并及時(shí)給予客戶準(zhǔn)確答復(fù)。
提升職業(yè)化的工作技能。這就要求我們，對(duì)崗位必備的技能必須了如指掌，并且進(jìn)行持之以恒的學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進(jìn)。對(duì)崗位所需技能有清晰的目標(biāo)，并能把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力，能把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，學(xué)會(huì)砍削與本質(zhì)無(wú)關(guān)的工作，抓住問題的根本。更進(jìn)一步，做到第一次就把事情做對(duì)，第一次把事情做對(duì)，是對(duì)職業(yè)化員工的期待，它能時(shí)時(shí)刻刻提醒我們，要盡最大的可能，在接手每一件事情的時(shí)候，抱著“一次性就做對(duì)”的信念。持之以恒，能不斷提升信心，增強(qiáng)處理問題的能力。
職業(yè)化的提升，重在用心，貴在堅(jiān)持！讓我們成為擁有職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)技能的華興人的一員，為實(shí)現(xiàn)“華興夢(mèng)想家園”這一共同目標(biāo)而努力奮斗。
